Todo proyecto que implique la prestación de un servicio debería disponer de un sistema de medición de la calidad percibida por sus usuarios.
Al mismo tiempo resulta de gran importancia conocer el perfil de los clientes, usuarios o visitantes que disfrutan de los productos y contenidos desarrollados por la institución.
Este componente del software es un completo sistema de diseño, lanzamiento y procesado de cuestionarios a medida de la institución y también constituye una potente herramienta para el registro de la afluencia de público a las diferentes actividades. Todo ello con visualización en tiempo real de los datos.
En definitiva, podremos conocer:
- Qué opina el público de la institución y cómo la percibe.
- Qué perfil tiene el público que acude a los eventos organizados (edad, procedencia, motivo de sus visita…).
- A través de qué canal conoció la institución o el evento.
- Qué críticas o comentarios surgen y cuáles son las oportunidades de mejora derivadas.
Para conseguir los objetivos descritos, este módulo ofrece, entre otras, las siguientes características y funcionalidades:
Relativo a los cuestionarios.
- Diseño de los cuestionarios que sean necesarios.
- Incorporación de todo tipo de preguntas (selección múltiple, respuesta única, respuestas llave, texto libre,…) para satisfacer diferentes necesidades en materia de información (queremos conocer como el público percibe a la institución).
- Interface gráfico adaptado a pantallas táctiles, incluyendo tabletas de tipo iPad.
- Generación de informes predefinidos por el usuario, incluyendo representaciones gráficas y comparativas entre periodos de tiempo seleccionados.
Relativas a control de afluencia.
- Pantallas maestra, que coexiste con el TPV de la organización, en la que se registran las visitas.
- Registro de fecha, hora, número de acompañantes y actividad a la que asiste (datos independientes de los que ofrece el TPV).
- Generación de listados e informes incluyendo representación gráfica, comparativa entre periodos seleccionados.